31 Octubre 2007
Operador: Buen día. Habla Juan, ¿en qué lo puedo ayudar?
Derechos, Experiencias, Formación, Oportunidades Añadir un comentario
Call center: el nuevo empleo global. Fuente: Rolling Stone
La tarea de teleoperador, telemarketing o como guste llamarle se ha convertido en el trabajo más demandado en los últimos años. Desde Uruguay a la India, los call center se multiplican y con sus box se extiende la precarización laboral. Para los jóvenes representa una vía rápida de ingreso al mercado laboral pero no es oro todo lo que reluce…
Un box, una computadora, un auricular, un saludo cordial de bienvenida, una pregunta no siempre amable y una respuesta siempre amable, y pegado otro box, otra computadora, otro auricular, otro cliente, otro saludo cordial de bienvenida, otra pregunta no siempre amable y otra repuesta siempre amable; y así de lunes a viernes los 30 días del mes la sala se completa de otros cientos que dedican su tiempo a atender y responder con una “sonrisa telefónica” bajo la atenta mirada de un panóptico virtual (software) que controla cada uno de sus movimientos.
El oficio de teleoperador surgió motivado por las nuevas herramientas generadas por la globalización y la revolución tecnológica. En la última edición de la Rolling Stone Argentina figura una crónica realizada por Alejandro Seselovsky, en la cual el periodista relata cómo fue trabajar 30 días en el call center más grande de Argentina; una nota que el cronista denominó “relato desde el estómago del monstruo” y que narra meticulosamente y con conocimiento de causa las carencias de este tipo de empleo.
La nota de la Rolling señala el trabajo de call center como el nuevo empleo global que ha llegado a desplazar a Mc’Donalds como primer trabajo de los jóvenes en el mundo, tarea que carga a sus espaldas el axioma de la precarización laboral.
Telemarketing: una vía rápida de ingreso al mercado laboral. Fuente: Rolling Stone
Si bien resulta obvio que las condiciones de empleo no son las mismas en todos los call center del mundo, por ejemplo, en Uruguay los salarios y los beneficios laborales varían de acuerdo a la empresa, sí lo es el entorno laboral y sus perjudiciales consecuencias para la salud de los trabajadores: estrés laboral, sordera, problemas en la columna vertebral…
Actualmente, la mayoría de los universitarios uruguayos encuentran en este tipo de empleos una oportunidad para ingresar al mundo laboral, pero también una tarea desgastante y rutinaria que los marcará negativamente en su trayectoria laboral.
Recientemente, la Organización Internacional de Trabajo (OIT) señaló la necesidad de posibilitar “trabajos decentes” para los jóvenes. En un mercado laboral cada vez más exigente y que demanda personas más capacitadas, vale cuestionarse acerca de la calidad de las posibilidades que el mundo del trabajo ofrece a quien recién ingresa.
Popularity: 21% [?]
31 de Octubre de 2007 - 22:14
Si, es cierto lo que planteas y pienso que es algo que se vive en culquier país latino. En Colombia por ejemplo, se reconoce el salario mínimo, los contratan por empresas temporales o bolsas de empleo y tienen una altísima rotación. Un amigo en Barranquilla trabaja para el call center de una compañía de teléfonos celulares en Estados Unidos… viva la globalización.
01 de Noviembre de 2007 - 11:38
Aquí en Uruguay está muy divulgada esa modalidad de empleo. Tengo una amiga que trabaja en una empresa en Zonamérica, atendiendo reclamos en alemán para Lufthansa, en una horario pésimo (de 3 a 9AM) y por un sueldo irrisorio… Por otra parte conozco a otra persona que trabaja en el call center de un banco estatal y él si tienes buenas condiciones laborales, un buen sueldo, trabaja solo 4 horas y media diarias. Pero seguro que esto es una excepción y no la regla….
01 de Noviembre de 2007 - 19:20
Creo que cada uno debe colocar en una balanza lo que más le sirve, según la propuesta recibida.
Un sueldo es “irrisorio” siempre que lo comparemos con uno de primer mundo, seguramente para un ecuatoriano es una millonada de dinero.
Pero como vivimos en paises de cuarto mundo con pretensiones de primero… bueno siempre habrá una queja.
01 de Noviembre de 2007 - 19:24
Pablinx, se a que empresa te referis y no sabria apoyarte en esa en especial pero en lo que refiere a las otras que se encuentran en Zonamerica y hacen lo mismo por son todas iguales, horarios horribles y sueldos muy bajos. Parece que se jugara a que Zonamerica no tiene que cumplir las leyes de trabajo del Uruguay ya que las empresas dentro de Zonamerica no serian radicadas en el Uruguay sino en una zona libre,se entiende?
Como esas tambien estan las que tienen mucho nombre y se hacen mucha publicidad y tienen un pesimo trato de los recursos humanos que tienen y con contratos que para cualquier ley de trabajo serian un delito.
01 de Noviembre de 2007 - 19:26
Que cargo tenes en esa empresa ROLO? que vos ganes bien no quiere decir que los demas tengan que morirse de hambre…convengamos que si sabes de que sueldos estamos hablando es porque sos Gerente de una de esas empresas y si no sabes ROLO mejor no ponerse las medias si no has probado el calzado
02 de Noviembre de 2007 - 0:18
En Espana tampoco es diferente. Si quieres empezar a tener algo de dinero y empezar a tener independencia lo mejor que te puede pasar es encontrar una promoción en un callcenter. En mi caso fue con mis 2 mejores amigas, las 3 estuvimos 2 semanas haciendo una promoción en 2° de carrera, ahora mismo yo estoy en el extranjero, pero debo reconocer, que al menos, aquí, lo que se valora de este trabajo, es que te da facilidad de trato con el cliente, soltura a la hora de expresarte…los sueldos son medios-bajos, y todo lo que se dice en el post es cierto, pero también que te ayudan, en un momento de tu vida a compaginar estudios con trabajo, y vas haciendo curriculum
05 de Noviembre de 2007 - 20:17
AQUI EN PERU ESTAN LOS CALLCENTER SOLO EN LA CAPITAL Y DE ALGUNA MANERA COMPARTES ESTUDIO Y TRABAJO Y AVECES TE SACA DE APUROS HAY DE TODO POR AQUI, ES BASTANTE FACIL PERO AVECES PUEDES SER MUY ESTRESANTE
05 de Noviembre de 2007 - 21:34
Podemos criticar a todos los call center, pero ofrecen sueldos altos, horarios cortos, lo que permite a los jóvenes, tener su primer trabajo, y a su vez costear y concurrir en una carrera Universitaria.
No sé en Uruguay, pero en Argentina nos quejamos de todo, y lejos del conformismo, deberíamos quejarnos principalmente por otro tipo de trabajo, como es el caso de los puestos en bares, restaurantes y boliches, en los que los sueldos, la carga horaria, el trato, estrés, llevan a muchos de los jóvenes a experimentar Ataques de Pánico, situación antes exclusiva de un gerente de una multinacional.
07 de Noviembre de 2007 - 16:22
Martin… que los call center pagan sueldos altos y horarios cortos??
Quiero saber cuales, avisenme porq creo q me estan cagando…
03 de Diciembre de 2007 - 14:16
Coincido con Martín.
¿Qué empresa uruguaya le da un trabajo a un joven inexperiente, quizá hasta sin estudios?
Un horario de 3 a 9 am, es verdad, yo entraba a las 5 y salía a las 10. Y ganaba 5000 pesos en la mano.
03 de Diciembre de 2007 - 16:46
saludos a todos
con respecto a lo laboral quisiera saber si puedo ingresar y alguien puede ayudarme
saludos coordiales
gracias
w&v
03 de Diciembre de 2007 - 17:26
Una duda para terminar de entender el tema.. que entienden por salario digno (siempre dentro del marco de referencia del país) para una persona sin experiencia laboral, sin formación específica y para desarrollar una tarea que no requiera especial calificación (como teleoperador por ejemplo ??. Tambien me interesaría detalle específico de cuales son las condiciones de trabajo que se entienden perjudiciales. Gracias !
03 de Diciembre de 2007 - 20:49
Estimados, dejenme decirles que trabajar en un call center no es para cualquiera ! o sea, cualquiera puede entrar a trabajar porque los requisitos son minimos, pero tenes que estar dispuesto a sacrificar muchas otras cosas por poco dinero y horas de juventud que no te van a volver. Les recomiendo esto: ponganse un objetivo, algo que deseen comprar, y luego trabajen ahi para guardar esa plata y comprarselo, Y LUEGO RENUNCIEN SIN SENTIRSE CULPABLES. Las empresas que trabajan en esto contratan los empleados qque quieren en menos de un minuto.
Te pagan poco, no te dejan escuchar musica, te estresa sentarte en la silla, los auriculares te parten la oreja, no puedes usar msn y no puedes vestirte como tu te vistes normalmente…aguantas 2 o 3 meses, luego preparate para renunciar o transformarte en robot jorobado
jajaja
saludos !
04 de Diciembre de 2007 - 5:37
he trabajado en un call center muy conocido en Perú, verdaderamente el ambiente es estresante, si bien es cierto puede ser tu primera experiencia laboral, las condiciones en las que trabajas no son las adecuadas,te ofrecen trabajos de amanecida, cambian los horarios cada mes, trabajas domingos y feriados, todo por casi el sueldo minimo,sin beneficios y encima condicionado a un contrato de 3 meses, y si no cumples con lo solicitado el mismo día que culmina tu contrato te dicen q ya no renovarás…el ministerio de trabajo deberia hacer una auditoria..sin embargo como son parte de una gran empresa no se atreven a inspeccionar las condiciones en las que trabajamos..
04 de Diciembre de 2007 - 13:55
Tengo miedo!!!
me han contratado en un call y empiezo en pocos dias, pero luego de leer estos comentarios me lo estoy replanteando…necesito costear una carrera, pero no daria mi salud por ello.
Me podrian recomendar que hacer? Es tan malo trabajar de teleoperador?
Gracias!
Pd. el blog esta muy bueno!
04 de Diciembre de 2007 - 14:17
Vivu, trabajar en un call center no es lo peor que te puede pasar.. hay cosas mucho peores, como no tener trabajo y tener una familia que mantener o no poder estudiar por no poder bancarse los estudios. Creo que el artículo denuncia una forma de explotación muy expandida -”el nuevo Mcdonalds”- pero no debería darte temor de emprender ese trabajo. Sí deberías tener claro que sea un trabajo temporario, que te ayude a salir del paso, y tratar de formarte para acceder a trabajos más dignos o mejor remunerados. Un abrazo y ADELANTE!
05 de Diciembre de 2007 - 18:31
Vivu, como dice Pablinx trabajar en un call center no es lo peor que te pueda pasar, pero está bueno saber a qué te podés enfrentar si decidís ingresar a trabajar en un lugar como este. Lamentablemente, la población más joven, muchas veces inexperiente, es la que sufre los mayores abusos a nivel laboral. Como dice el dicho: Más vale prevenir que curar
06 de Diciembre de 2007 - 7:14
la otra sema voy a trabajar en un callcenter aca en barranquilla para una empresa de telefonia de los Estados Unidos, la verdad si he escuchado que nos sacan el jugo, pero para mi como estudiate lo mas importante es que este trabajo sera importantisimo para mi curriculo ya que es un comprobante de manejo del idioma ingles, cuando se es estudiate el dinero no es lo mas importante (por cierto, pagan mucho mas del minimo)
06 de Diciembre de 2007 - 18:28
Tengo 49 años y estoy satisfecho de mi actualidad laboral. Estudie y pague el derecho de piso en algunos lugares y debido a las circunstancias economicas del pais, tuve que hacerlo varias veces. Creo que un buen consejo es que perseveren en obtener lo que desean y si hay que trabajar de algo que no gusta, ADELANTE, con metas y con la mira puesta en el objetivo a final.
Para algunos sera indispensable trabajar y para otros no y podran darle duro al estudio, pero en general, en la gran mayoria de los trabajos, encontraremos cosas que no nos gusten, desde las cosas pequeñas a las grandes.
07 de Diciembre de 2007 - 4:08
lo malo de esos trabajos es el bendito software que te monitorea cada respiro que haces y las reglas que hacen que la satisfaccion del cliente quede debajo de la “calidad” del servicio que presta el agente… realmente no vale la pena llevar insultos. porque no se puede poner al cliente primero??
07 de Diciembre de 2007 - 16:39
Hola gente! Trabajo en un call center desde hace un año, trabajo en el área de telecomunicaciones y por lo que sé el la peor pues se expande cada vez más y la gente se te llama desesperado porque hace un minuto no puede enviar sms!!! Empecé en el call center como un trabajo pasajero para poder buscar otro pero desde hace un año no encuentro otra cosa, y por eso continúo en el sino me hubiese ido hace tiempo por todo lo que ustedes mencionaron antes, los call center nos invaden y los gobiernos deberían reglamentar las condiciones laborales en este rubro en concreto debería estar a la par de estos nuevos servicios. Hoy o mañana no sé,conseguiré otro trabajo porque obviamente no me quedo en el lamento pero este tema no me gustaría dejar de lado porque realmente me preocupa, saludos.
08 de Diciembre de 2007 - 6:16
Llevo mas de 2 años trabajando en telemarketing para una compañia multinacional de seguros acá en Chile, y les puedo decir que triplico el sueldo del promedio normal trabajando incluso menos horas a la semana. Es bueno que no se encasille a todos los call centers de igual manera ya que hay varias excepciones al igual que en todo trabajo. Además vender por telefono es un arte que no cualquiera pude hacer…
11 de Diciembre de 2007 - 21:02
Trabajo en un call hace casi 2 meses y estoy de acuerdo con muchas de las cosas antes mencionadas.
No me quejo de mi sueldo porque, de ultima, vivo con mis padres y me mantienen, entonces por mas que no es mucho me alcanza para lo mio. Pero se que no es el sueldo de tu vida, y que si tuviera una flia que mantener, estariamos muy justos. Muchas veces preferimos no quejarnos de nuestras condiciones de trabajo y salario, solo porque “es mejor esto que trabajar 8 hs en un super para ganar la mitad y no estar en caja”…
Por otro lado, se te hace empatizar con el cliente, sonreir por telefono, ser cortez y todo ese rollo, y en realidad se cagan en el cliente!!! Yo creo que muchas empresas atienden a través de call center’s porque si atienden cara a cara los cagan a balazos.
También es verdad que esto de las condiciones laborales y el salario depende mucho de la empresa. Por lo menos aqui no todas pagan igual.
Yo lo veo como un trabajo temporal, porque no me banco mucho la caretería que se forma alrededor, como por ejemplo ¿por qué debo vestirme formal para atender el telefono? ¿será para preservar la imagen de la companía delante de otras companías? ¿Por qué no puedo escuchar música, revisar mi correo y mi msn? ¿Por qué no puedo tomar mate?
Son boludeces pero…
11 de Diciembre de 2007 - 21:47
Trabajo en un call center en uruguay, comparto muchas de las inquitudes aqui vertidas,es cierto no es “el trabajo”, en mi caso lo tomo como una prueba a mi temple. No es fàcil lidiar con reclamos por màs de 6 horas!! pero sè que es sòlo un precedente. Con respecto a la forma de vestir, me parece importante tener claro que estamos dentro de un centro laboral, no es un boliche o disco, hay jerarquìas ademàs es el respeto a nosotros mismos, ademàs creo que hay que tener sentido comùn, que empresa te paga por entretenerte en el msn, internet, etc, etc. Es “un trabajo” despues de todo.
05 de Febrero de 2008 - 23:21
Estimados amigos>
He leido atentamente todos los comentarios y los reclamos que tienen para hacer.
Teniendo en cuento que estamos montando un call center en argentina , y sin que pierdan la vision de que es un negocio y por ende debe ser rentable y se debe mantener una conducta , ya sea en la vestimenta y en las costubres , les solicito me den ideas sobre que es lo que cambiarian en estas estructuras , para no cometer errores .Desde ya les agradezco .
Saludos
jorge
07 de Febrero de 2008 - 3:13
hola soy de florida me llamo karen le quieo mandr un saludo a mi mama valentina a mis ermanos beatriz,mario,katerin,nahuel y agustin y ami primo exequiel y su novia luz del alva bueno espero que lean mi msje besos para todos les boy a seguir escribiendo miro su programa todas las mañanas.
12 de Mayo de 2008 - 7:45
Eres telemarketers con experiencia en venta de adsl y telefonia a españa?
Si tienes PC Y Banda ancha, y ganas de ganar dinero, envia tu curriculum a rrhh@tindaricenter.com y empieza a trabajar!
07 de Agosto de 2008 - 22:29
hola quisera saber cual es el sueldo de un operador call center en el banco y los beneficios q puede tener
02 de Septiembre de 2008 - 16:42
Prueba de comentario
02 de Septiembre de 2008 - 17:00
prueba de cometario sin antispam
24 de Octubre de 2008 - 16:07
por favor gente en otros lugares se encuentran trabajos peores que estos ………trabajen de albañil o un trabajo mas pesado y se daran cuenta de que es la vida en verdad